Как обеспечить непрерывный рост бизнеса. Усиливающие циклы обратной связи в бизнесе

Целью существования любого бизнеса является получение прибыли, которая в свою очередь обеспечивается посредством создания продукции (некоторой ценности) и дальнейшей реализации ее клиентам компании.

Следовательно, достижение целей бизнес-системы зависит от двух ее компонентов: клиентов и продукции, а точнее от их количественных показателей – количества клиентов и объема производимой продукции.

В то же время, направление усилий только на обеспечение достаточного количества объемов производимой и реализуемой продукции и прибыльности предприятия в настоящий момент несет риск потери рентабельности бизнеса в будущем.

Непрерывное развитие – залог долгосрочного успеха любой системы. Застой опасен, пока бизнес стоит на месте конкуренты совершенствуют свою продукцию, технологии ее производства, повышают качество обслуживания клиентов, меняются тенденции, мода, появляются новые продукты.

Исходя из этого, одной из задач, которую необходимо решить бизнесу является его непрерывный рост и совершенствование.

Главные условия роста бизнеса. Цикл обратной связи

Обеспечить непрерывный рост бизнеса возможно только при одновременном соблюдении двух условий:

  1. роста количества клиентов или потребителей продукции;
  2. синхронизации объемов производимой продукции количеству клиентов.

Эти два условия взаимозависимы. Рассмотрим подробнее каждое из них.

Обеспечение роста количества клиентов.

Чем больше спрос на продукцию бизнеса, тем выше уровень его доходов.

Непрерывный рост количества клиентов можно обеспечить используя усиливающие циклы обратной связи.

Не вдаваясь глубоко в теорию систем, цикл обратной связи в системе представляет собой механизм замкнутой причинно-следственной связи при котором на каждом новом круге связи следствие влияет на причину.

Циклы обратной связи по степени влияния следствия на причину могут быть усиливающие, ослабляющие или балансирующие.

Нас интересуют усиливающие циклы в которых причина приводит к росту следствия, которое на новом круге становится новой причиной. Такие циклы способны вести систему к бесконечному росту. Они возможны для элементов системы, которые могут воспроизводить сами себя, например, клиенты и денежные средства.

Некоторые компании в полной мере используют этот механизм для увеличения числа клиентов: акция «приведи друга» не что иное как усиливающий цикл обратной связи.

Вот как выглядит этот механизм на схеме:

Как обеспечить непрерывный рост бизнеса.

Суть данного цикла обратной связи в том, что клиенты (люди, которые хотят купить продукцию предприятия) во время покупки каким-либо образом стимулируются на привлечение к приобретению продукции предприятия других людей (знакомых, родственников).

Таким образом до покупки они являются «причиной», после покупки и привлечения других людей они вместе с привлеченными потенциальными клиентами становятся «следствием». На следующем круге цикл повторяется, но на входе уже имеется большее количество клиентов.

Количество клиентов с использованием этой схемы будет расти при условии, что количество новых клиентов будет превышать количество потерянных.

Вторая схема цикла обратной связи увеличения количества клиентов состоит в привязке объема расходов на маркетинг к уровню доходов от реализации продукции.

Как обеспечить непрерывный рост бизнеса.

Предположим, доходы от реализации продукции составили 10 млн. рублей. Из них 5% идет на маркетинг продукта.

После маркетинговой программы доходы возросли до 15 млн. рублей. Соответственно, те же 5% от этой суммы уже будут больше в валютном выражении и позволят сделать более масштабную и эффективную рекламу продукции, что снова привет к росту доходов. Далее цикл повторяется.

Схема с зависимостью маркетингового бюджета от уровня доходов будет работать, при условии, что мероприятия по продвижению продукции приводят хотя бы к минимальному росту доходов.

В обоих случаях для того чтобы обеспечить рост доходов на выходе каждого цикла обратной связи «выходящий поток» (количество клиентов и объем доходов) должен быть больше, чем поток на входе. Иначе цикл получится отрицательным и с каждым новым витком причина будет порождать меньшее следствие.

Синхронизация производства с количеством клиентов

Все элементы в системе взаимозависимы и настроенные как показано выше циклы обратной связи будут вести к увеличению количеству клиентов, что может стать причиной ее разбалансировки и негативно отразиться на работоспособности и эффективности системы в случае ее неготовности.

Клиенты могут стать частью системы только после покупки ее продукции, следовательно, увеличение количества клиентов должно сопровождаться ростом объемов выпускаемой продукции.

Синхронизация роста объемов производимой продукции с ростом количества клиентов является вторым обязательным условием обеспечения непрерывного роста. Но в этом случае речь идет о балансирующем цикле обратной связи, когда следствие не влияет в большую или меньшую сторону на причину на следующем круге.

Как обеспечить непрерывный рост бизнеса.

Количество выпускаемой продукции в зависимости от специфики бизнеса может быть напрямую связано с характеристиками других элементов системы: количеством персонала, средств производства, площадей, объемами закупок у поставщиков и т.д. Исходя из этого необходимо настроить причину следственную связь между количеством клиентов и мощностями производства.

Таким образом возможности выпуска продукции и удовлетворения потребностей клиентов должны быть несколько больше чем текущий уровень спроса, чтобы избежать возможного дефицита и упущенные доходы.

Цикл балансирующей обратной связи в этом случае может быть построен по принципу зависимости возможных мощностей производства и объемов производимой продукции от количества клиентов и потребляемой ими продукции.

Не в каждом бизнесе нужно предусматривать такой цикл. Например, для сайта по продаже электронных книг увеличение клиентов не потребует каких-либо мер по увеличению продукции, за исключением только обеспечения работоспособности сайта в период пика активности пользователей.

Таким образом, зная как функционируют усиливающие и балансирующие циклы обратной связи можно выстроить эффективные механизмы увеличения количества клиентов и повышения уровня доходов предприятия. Подумайте каким образом вы можете использовать их в своем бизнесе.

Как вы можете воспользоваться ресурсом для поиска необходимой вам информации:

  1. Выбрать необходимые инструменты для решения ваших задач на главной странице ресурса.
  2. Подобрать книги о различных аспектах бизнеса в разделе «Литература».
  3. Ознакомиться с различными вопросами бизнеса в статьях раздела «Бизнес-системы»
Москва