По умолчанию

Сущность бизнеса: как понять суть?

 

Все должно быть изложено так просто, как только возможно, но не проще.

А. Эйнштейн

Тысячи людей желают иметь свое дело, но многие из них так и не делают первого шага к его созданию или покупке из-за страха не справиться или потерять вложенные средства и распространенного мнения, что бизнес – это сложно.

С бизнесом связано множество различных понятий, имеются десятки подходов к его созданию, покупке и управлению, написаны сотни книг, так или иначе, затрагивающих эту сферу деятельности. Все это только добавляет хаоса в мыслях для людей, желающих понять, как устроен бизнес и организовать собственное дело.

Несмотря на это, имеется простая парадигма, с помощью которой можно понять устройство бизнеса и упорядочить все понятия и всю информацию, касающуюся этой сферы знаний.

Такой парадигмой является система. Дадим определение этому понятию.

Система - это совокупность элементов, связанных между собой и согласованно действующих для достижения определенной цели. Системы строятся на трех обязательных составляющих: элементы, взаимосвязи и назначение (или цель).

Чем более прочные и устойчивые взаимосвязи между элементами, чем более понятная цель, тем более устойчивой и эффективной является система.

Наверняка это определение не прибавило вам ясности в мыслях, но не стоит спешить с выводами относительно применимости этого понятия к пониманию того как устроен бизнес.

Любое предприятие, будь то огромная транснациональная корпорация или газетный киоск – это система, состоящая из одних и тех же элементов, типов взаимосвязей между ними и имеющая одну главную цель.

Рассмотрим подробнее каждый из компонентов, чтобы понять устройство бизнеса взглянув на него через призму систем.

Роль элементов в устройстве бизнеса

В том или ином виде в любом бизнесе присутствуют следующие элементы:

  • Владелец
  • Государство
  • Арендодатель
  • Персонал
  • Клиенты
  • Продукт
  • Поставщики
  • Средства производства
  • Производственные/торговые/офисные площади.

Это исчерпывающий перечень компонентов, из которых устроен любой бизнес, при этом некоторые виды бизнеса в силу своих особенностей могут не иметь некоторые из этих элементов (к примеру, если предприятие ничего не арендует, то элемент «Арендодатель» будет отсутствовать).

Каждый из этих компонентов должен обладать определенными качествами и характеристиками, т.к. на успех предприятия они оказывают прямое влияние.

Владельцем может быть либо отдельный человек, либо группа (например, совет директоров) – это тот, кто задает цели и вектор развития организации.

От владельца требуется: подчинение работы всех элементов общей цели, гибкость, деловой подход, прочие качества, необходимые для успешного руководства организацией.

Мир меняется, и владелец должен быть в тренде изменений и своевременно корректировать работу компании, не допуская кризисных явлений.

Государство – это налоговая инспекция, пожарные службы, санитарный надзор, органы правопорядка, экологическая инспекция и прочие службы.

Государство создает правила игры. Правила эти не самые хорошие для предпринимателей, но и не самые плохие, по сравнению с другими странами. Пытаться их изменить можно, и в некоторых случаях нужно, выходя с законотворческой инициативой, особенно когда положения действующих нормативных актов устарели и перестали отвечать текущим реалиям.

Но в остальном идти против государства нецелесообразно, поэтому нужно стремится к тому чтобы положения регламентов одинаково трактовались всеми участниками и соблюдались. Не стоит играть против правил. Государство сильнее. Но и оно должно чтить закон. Добиться от государства соблюдения правил поможет судебная система.

А вообще лучше меньше провоцировать этот компонент – следует соблюдать требования всех государственных инстанций и взятые на себя обязательства.

Арендодатель – владелец основных средств, которые компания использует на правах аренды для создания продукта.

Арендодатель присутствует не в каждом бизнесе, но большинство предприятий для осуществления своей деятельности используют средства на правах аренды, например, помещение или оборудование.

Все, что требуется от арендодателя – это предсказуемость, постоянство и учет взаимных интересов.

Персонал – работники компании. Персонал должен обладать профессионализмом, оперативно и на высоком уровне выполнять свой функционал, быть лояльным организации, честным.

Кадры решают все, поэтому качества этого компонента особенно сильно влияют на успех предприятия, а в некоторых видах бизнеса его работоспособность почти на 100% зависит от навыков и профессионализма персонала.

Клиенты – люди или организации, которые покупают товар (или услугу) у компании.

Важнейшие качества клиентов – это приверженность продукту и постоянство. Данные качества можно воспитать в клиентах, предлагая им продукт высокого качества и признавая их значимость программой бонусов, скидок и специальных предложений.

Продукт – то что производит и реализует организация. Это может быть товар или услуга.

Самый важный компонент системы, то ради чего она по сути создана. Товар должен быть качественным, конкурентоспособным, иметь приемлемую цену.

Поставщик – человек или организация, поставляющая товар, сырье или материалы, для производства продукта (в т.ч. перепродажи) или оказывающая услуги (например, по техническому обслуживанию оборудования).

Главные качества поставщика – постоянство, качество поставляемых товаров и оказываемых услуг, предсказуемость.

Средства производства – то, с помощью чего производится товар – оборудование, транспортные средства.

 От средств производства почти всегда требуется надежность, долговечность, производительность, ремонтопригодность, приемлемая цена владения.

Производственные/торговые/офисные площади – помещения, здания необходимые для производства или реализации продукта, а также для размещения управляющего персонала.

Основные свойства – удобство размещения для клиентов и персонала, наличие необходимых коммуникаций, внешний вид, отвечающий требованиям бизнеса, приемлемая цена аренды или владения.

Для удобства восприятия информации о сведем все что было сказано об элементах и их свойствах в единую таблицу.

Свойства, которыми должны обладать элементы эффективно устроенной системы:

Элемент системыСвойства
Владелец Подчинение работы всех элементов системы общей цели, гибкость, деловой подход, прочие качества, необходимые для успешного руководства предприятием и своевременного реагирования на внешние вызовы.
Арендодатель Предсказуемость, постоянство, учет взаимных интересов.
Персонал Профессионализм, лояльность, честность.
Клиенты Приверженность продукту или предприятию, постоянство.
Продукт Качество, конкурентоспособность, приемлемая цена.
Поставщики Постоянство, качество поставляемых товаров и оказываемых услуг, предсказуемость, ответственность.
Государство Справедливость, непредвзятость.
Средства производства Надежность, долговечность, производительность, ремонтопригодность, приемлемая цена владения.
Производственные/торговые/офисные площади Удобство размещения для потребителей и персонала, наличие необходимых коммуникаций, внешний вид, отвечающий требованиям бизнеса, приемлемая цена аренды или владения.

Первый компонент хорошо устроенного бизнеса – это присутствие в нем в полном объеме всех элементов, обладающих необходимыми свойствами.

Роль взаимосвязей между элементами в устройстве бизнеса

Система - это единый организм, который способен достичь своей цели, только когда все его компоненты эффективно взаимодействуют между собой. Такое взаимодействие достигается через взаимосвязи.

Взаимосвязи – это взаимоотношения или взаимодействия между составляющими системы, которые могут быть формальными и неформальными, определяющие поведение элементов друг относительно друга.

Дадим описание взаимоотношений в системе с каждым элементом в виде таблицы. В крайнем правом столбце укажем известные нам понятия, про которые написаны десятки книг и которые по сути являются описанием сути и особенностей того или иного взаимодействия и различных способов повышения его эффективности.

Элементы ВзаимосвязьОбщепринятое понятие
Владелец - Политика постановки целей, определения ключевых показателей эффективности
- Способы контроля критических точек процессов
- Способы влияния на систему для достижения желаемых результатов
Менеджмент
Описание: от способов контроля и воздействия владельца на систему зависит текущее состояние бизнеса и перспективы его развития.
Государство - Оформленные документы организации (ИП, ООО, ЗАО)
- Система налогообложения
- Лицензии
- Разрешительная документация
Налоговая политика Документы регулирующие и касающиеся сферы деятельности предприятия
Описание: взаимодействие бизнеса и государства осуществляется через оформление необходимых документов для возможности осуществления предпринимательской деятельности, выбора способа налогообложения, а также соблюдения требований нормативных актов, регламентирующих деятельность соответствующей сферы
Арендодатель Заключенный договор аренды. -
Описание: регулирование взаимоотношения бизнеса с арендодателем осуществляется через заключенный договор аренды.
Персонал - Заключенные трудовые договоры,
- используемая формула оплаты труда и мотивации персонала.
- политика подбора и ротации кадров.
Кадровая политика,
Управление персоналом
Описание взаимосвязи: взаимоотношения между предприятием и работником устанавливаются трудовым договором. Персонал должен быть оформлен на работу в соответствии с Трудовым кодексом и замотивирован на достижение целевых показателей.
Клиенты - Бонусные карты,
- подарочные сертификаты,
- сформированная база клиентов с контактами,
- установленные мобильные приложения,
- личные кабинеты клиентов на сайте компании,
- заключенные договоры поставки/обслуживания
Маркетинг
Описание: взаимоотношения с клиентами устанавливаются через заключенные договоры поставки товара или обслуживания (если бизнес оказывает услуги), а также любые другие способы коммуникации, в т.ч. реклама, информационные рассылки и т.д.
Продукт - в случае покупки товара для дальнейшей перепродажи: документы, подтверждающие принадлежность товара – чеки, товарные накладные. Все документы должны быть соответствующим образом оформлены и подтверждать место происхождения товара, а также регулярность его поставки.
- в случае производства/оказания услуг: разрешительная документация и лицензии на право производства/оказания услуг, сертификаты качества на производимую продукцию и другие документы, удостоверяющие что продукция производится легально и разрешена для реализации.
- для товаров, являющихся предметом интеллектуальной собственности: патенты, авторские права.
Сертификация, лицензирование, патентное право
Описание: к данной взаимосвязи относятся документы, подтверждающие право на собственности на продукт, а также документы, подтверждающие возможность реализации товара/оказания услуги.
Поставщики - Заключенные договоры поставки товара, сырья, комплектующих.
- Договоры на ремонт и техническое обслуживание средств производства
Управление запасами,
Логистика
Описание: взаимоотношения с поставщиками строятся через заключенные договоры на поставку/ оказание услуг
Средства производства - Документы, удостоверяющие права собственности на средства производства,
- документы договора аренды или лизинга средств производства.
- эксплуатационно-техническая документация на средства производства.
Обеспечение жизненного цикла средств производства
Описание: к данной взаимосвязи относится вся документация, необходимая для законной эксплуатации средств производства и поддержания их в работоспособном состоянии
Производственные площади - Документы, удостоверяющие права собственности на производственные/торговые площади,
- документы договора аренды производственных/торговых площадей.
-
Описание взаимосвязи: документы на право пользования площадями
Внешняя среда Методы и способы завоевания рынка, борьбы с конкурентами. Конкурентная стратегия

В таблице в последней строке добавлена взаимосвязь «внешняя среда». Бизнес-система существует не в вакууме – внешняя среда оказывает сильное влияние на работу организации: это конкуренты, прямые или косвенные; рядом расположенные предприятия и т.д. Эта взаимосвязь показывает взаимоотношения бизнеса, как системы в целом, с внешней средой.

Качество и характер взаимодействия оказывает существенное влияние на работу системы в целом. Отсутствие какой-либо из взаимосвязей может критически сказаться на жизнеспособности организации.

Например, во взаимосвязи «государство» отсутствие лицензии (если она необходима) на право осуществления деятельности может повлечь за собой санкции, вплоть до закрытия бизнеса.

Или во взаимосвязи «персонал» формула оплаты труда напрямую влияет на доходность предприятия, к примеру, установив фиксированную оплату без привязки к объему продаж, компания тем самым демотивирует сотрудников на поиск и удовлетворение потребностей потенциальных клиентов, что негативно сказывается на финансовых показателях.

Второй компонент хорошо устроенного бизнеса – это наличие правильно настроенных взаимосвязей между элементами системы.

Значение цели в устройстве бизнеса

Предприятие как система имеет одну общую цель, ради которой оно и создается – генерировать прибыль. Но в то же время, для эффективного достижения этой цели каждый компонент должен иметь необходимые свойства и с помощью взаимосвязей с другими компонентами должен быть настроен на достижения этой цели, или как минимум не противоречить ей.

Цели отдельных элементов естественным образом не направлены на достижение цели системы: к примеру, естественная цель персонала – меньше работать и больше получать; желание арендодателя – назначить максимально возможную цену за аренду; желание клиента – получить наилучший товар по наименьшей цене.

Влиять на элементы для приведения их работы к достижению общей цели можно через взаимосвязи. Из теории систем известно – для того чтобы изменить систему необходимо либо изменить цель системы, либо изменить взаимодействия между субъектами. Замена же одного компонента на другой не даст нужного результата (по этой причине замена одного чиновника на другого не дает никакого положительного эффекта в борьбе с коррупцией).

Рассмотрим элементы и взаимосвязи между ними в устройстве бизнеса с этой точки зрения.

Государство+

На уровне высших государственных чиновников государство заинтересовано в существовании как можно большего числа предприятий, т.к. любая компания является налогоплательщиком и создает рабочие места. Но на местном уровне могут попадаться деятели, которые не прочь набить свой карман за счет бизнеса, используя свое положение.

Заставить государство действовать в интересах компании сложно, но возможно. В случае взаимодействия с государством надо стараться сделать так, чтобы этот субъект системы был как можно менее обременительным и меньше вставлял палки в колеса. Добиться этого можно выбрав для организации оптимальную систему налогообложения и приведя в порядок всю документацию, чтобы у проверяющих инстанций не было поводов к применению санкций.

Арендодатель+

Этот субъект системы косвенно заинтересован успехе предприятия – устойчивое положение арендатора – гарантия своевременной выплаты арендной платы. Однако, чем успешнее дела у арендатора, тем больше соблазна у арендодателя повысить арендную ставку, это нужно учесть заключая договор аренды.

Заставить его действовать в интересах организации можно предложив заключить договор на длительный срок и указав пункт о недопустимости досрочного расторжения. Снижение арендной ставки также является способом повышения эффективности системы в этой взаимосвязи.

Персонал+

Как известно кадры решают все. Это одна из самых важных и самая непредсказуемая составляющая системы. Для эффективной работы системы необходимо заставить персонал действовать на достижение общей цели организации.

Это можно сделать разными способами, но один из самых эффективных – привязать размер оплаты труда к размеру доходов предприятия или к достижению прочих целевых показателей.

Клиенты+

Все что нужно сделать с этим компонентом – это стимулировать покупать больше и чаще продукцию предприятия.

Это можно сделать, через программы скидок и бонусов, а также поработав над характеристиками персонала (качество обслуживания), продукта (предоставление гарантийного срока, тестовое использование), производственных/ торговых/офисных площадей (обстановка взаимодействия с клиентом), в зависимости от типа взаимодействия.

Продукт+

Главная цель продукта/услуги должна быть направлена на удовлетворение потребностей клиентов и отвечать их текущим запросам. Необходимо по возможности подстраиваться под клиента и производить продукт или услугу для своей целевой аудитории, ориентируясь на нужды клиента.

Поставщик+

Предприятию от поставщика нужна качественная продукция или услуга точно в срок и по минимальной цене. Добиться этого можно заключив долгосрочный контракт или увеличив объем закупаемой продукции, а также прописав в договор штрафные санкции за нарушение сроков поставок или несвоевременность оказания услуги.

Средства производства+

Повысить эффективность средств производства для достижения цели можно путем их своевременного обслуживания, повышения коэффициента использования, уменьшения неэффективной работы, повышения их производительности и т.д.

Производственные/торговые/ офисные площади+

Эффективность производственных/торговых/офисных площадей можно повысить за счет их рационального использования, приведения в соответствие с запросами целевой аудитории (если клиенты имеют доступ к площадям), сдачи в аренду незадействованных площадей и т.д.

Как мы видим элементы через взаимосвязи можно прямо или косвенно направить на достижение общей цели. Чем больше составляющие системы направлены на достижение общей цели и чем более согласованнее они действуют, тем выше общая эффективность.

Важное значение имеет постановка общей цели, а также критерии ее достижения. Предприятие не должно ставить цель «максимизация прибыли любыми путями». В этом случае все компоненты и взаимосвязи будут вынуждены подстраиваться под нее, что как правило, порождает всеобщую оптимизацию, т.е. сокращение расходов (увольнение сотрудников, понижение заработной платы, экономия на обслуживании оборудования, поощрение переработок персонала, сокращение затрат на исследования и разработку новых продуктов и т.д.), что в долгосрочной перспективе пагубно сказывается на положении предприятия.

Правильная цель в устройстве эффективного бизнеса: «повышение качества продукта/ услуги и улучшение обслуживания клиентов без существенного роста издержек». Такая цель не ставит во главу угла прибыль предприятия, но увеличение дохода по ее достижении происходит почти автоматически, при этом происходит перестройка элементов и взаимосвязей в сторону повышения их качества, эффективности и производительности.

Третий компонент хорошо устроенного бизнеса – это наличие правильно сформулированной общей цели и настроенных целей элементов системы.

Насколько бизнес кажется простым или сложным зависит от нашего взгляда на него, понимания причинно-следственных связей всего, что в нем происходит.

 

Как устроен бизнес

Взгляд на предприятие как на систему позволяет понять, как устроен бизнес, разложить по полочкам сложные понятия, увидеть причины и следствия явлений и возникающих проблем, спрогнозировать поведение каждого элемента в перспективе, определить к чему движется система, исходя из поставленной цели, выявить и устранить текущее ограничение, мешающее развитию. 

Подход «бизнес как система» универсален – он помогает понять как устроен бизнес малого предприятия, так и устройство бизнеса большой компании, по причине того, что с точки зрения систем они имеют одинаковое строение и различаются лишь масштабом.

Убедитесь на практике в работе данного метода - разложите на составляющие любой действующий бизнес, находящийся в непосредственной близости к вам, и возможно, вы согласитесь, что бизнес - это не так уж и сложно.

 

Как вы можете воспользоваться ресурсом для поиска необходимой вам информации:

  1. Выбрать необходимые инструменты для решения ваших задач на главной странице ресурса.
  2. С помощью Чек-листа разложить на составляющие действующее предприятие и понять, как устроен бизнес на практике.
  3. Подобрать книги о различных аспектах бизнеса в разделе «Литература».
  4. Ознакомиться с различными вопросами бизнеса в статьях раздела «Бизнес-системы»
Москва, Николаевский пер., д. 77Москва
+7 (495) 777-77-77 sistemydenpotoka@yandex.ru